Podpora

Najdete ho na svých Zákaznických stránkách. Pokud máte nastavenou fakturaci e-mailem, posíláme vám ho každý měsíc také v PDF.

Máte několik možností:
• bankovní převod,
• inkaso nebo SIPO,
• hotovost na zákaznickém centru,
• QR kód na faktuře,
• poštovní poukázka.

• číslo účtu: 6726152
• kód banky: 0800 (Česká spořitelna)
• variabilní symbol: najdete na svém vyúčtování nebo ve smlouvě.

Platbu prosím proveďte do 15 dnů od doručení vyúčtování. U SIPO podle data úhrady v předpisu, nejpozději do konce daného měsíce.

Ano, stačí uvést přidělený variabilní symbol.

Dlužnou částku můžete nejrychleji uhradit v hotovosti na zákaznickém centru nebo jednorázovým převodem (nezapomeňte uvést variabilní symbol). Po připsání platby vám služby znovu zapojíme. Poplatek za znovuzapojení je 500 Kč.

Ano. Zavolejte na naši zákaznickou linku 848 800 858 a domluvíme s vámi podrobnosti. Po dobu přerušení neplatíte žádné poplatky.

Ano. Podle zákona 348/2005 Sb. musí koncesionářské poplatky hradit každý, kdo vlastní nebo používá televizní přijímač.

Digitální televize je klasická kabelová televize. Nemá interaktivní funkce a nelze ji sledovat na mobilu nebo počítači. Je dostupná jen tam, kde máme koaxiální kabelovou síť

• Obraz v maximální dostupné kvalitě (většinou HD)
• Signál není ovlivněn počasím (déšť, bouřky…)
• Stabilní příjem s výborným obrazem i zvukem

Stačí jít do sekce Televize a vybrat vaši lokalitu.

Pokud máte televizor s vestavěným tunerem DVB-C, plní CA modul stejnou funkci jako SMART karta u set-top-boxu, tzn. dekóduje kódované televizní programy.

Potřebujete televizor s podporou DVB-C příjmu. Většina nových TV tuto technologii už umí. U set-top-boxu si vždy ověřte u prodejce, že DVB-C podporuje.

DVB-C = Digital Video Broadcasting – Cable. Je to označení pro digitální vysílání přes kabel. Televizor s DVB-C tunerem umí naladit digitální kabelové vysílání přímo, bez set-top-boxu.

Set-top-box umožní sledovat digitální vysílání na starší televizi, která DVB-C neumí. Připojuje se přes SCART nebo HDMI. Pokud máte novější televizi s DVB-C tunerem, set-top-box nepotřebujete.

Postup ladění se liší podle typu. Návod najdete v uživatelské příručce k vašemu zařízení.

Pokud má vaše televize DVB-C tuner, CA modul plní stejnou funkci jako chytrá karta v set-top-boxu – dekóduje kódované programy.

Ano, pořadí programů si můžete nastavit přímo ve své televizi nebo v set-top-boxu. Návod najdete v uživatelské příručce. Pokud vaše TV podporuje funkci LCN, programy se automaticky seřadí podle tabulky našeho poskytovatele.

• Zkontrolujte, zda je správně vložená SMART karta nebo CA modul
• Vypněte zařízení z napájení, kartu vyjměte a znovu vložte
• Pokud problém přetrvává, zavolejte nám na zákaznickou linku: 848 800 858

Připojení je jednoduché – od našeho technika dostanete vše potřebné:
• koaxiální kabel,
• modem s WiFi routerem,
• datový kabel (UTP, RJ-45).
Při montáži vám zařízení také rovnou nastavíme.

Ano, pokud je ve vaší lokalitě dostupná. Optiku rozšiřujeme postupně, proto stačí vyplnit objednávku a my vás budeme kontaktovat.

Optická síť je budována postupně, tudíž je zatím dostupná jen v určitých lokalitách a oblastech. V případě zájmu o připojení na optickou síť nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu na info@ktcz.eu, kde do e-mailu uveďte jméno, příjmení, adresu a tel. kontakt. Ohledně dostupnosti této služby ve Vámi uvedené oblasti Vás budeme kontaktovat.

1. Zkontrolujte všechny kabely – zda jsou správně zapojené a nepoškozené.
2. Restartujte zařízení (modem, router, počítač). Stačí je na 10 sekund odpojit z elektřiny.
3. Pokud problém přetrvává nebo je postup složitý, zavolejte nám na linku 848 800 858.

Můžete použít libovolný router, doporučujeme WiFi routery s normou 802.11ac nebo ještě lépe 802.11ax. Router si můžete pořídit i přímo u nás – zajistíme dodání i nastavení u vás doma.

Pro měření rychlosti internetu používejte, prosím, tyto webové stránky: www.speedtest.net, kde si můžete ověřit rychlost Vašeho připojení oproti našemu zaregistrovanému serveru. Rychlost byste měli měřit přímo na našem zařízení (modem) na metalickém eth portu přes UTP kabel. Pokud zde naměříte pomalejší rychlost, než je uvedena ve smlouvě, kontaktujte naši zákaznickou linku: 848 800 858.

Rychlost si můžete ověřit na stránce www.speedtest.net Rychlost byste měli měřit přímo na našem zařízení (modem) na metalickém eth portu přes UTP kabel. Pokud je rychlost nižší, než máte uvedeno ve smlouvě, kontaktujte naši zákaznickou linku 848 800 858.

Primární DNS: 82.144.128.1
Sekundární DNS: 82.144.129.1

Pokud máte modem nebo router v základním nastavení, připojení proběhne automaticky (DHCP). V případě výměny počítače vám potřebné IP adresy poskytne náš technik nebo zákaznická linka.

• Primární DNS: 82.144.128.1
• Sekundární DNS: 82.144.129.1

Použijte SMTP server svého poskytovatele e-mailové schránky. Návod najdete v dokumentu Nastavení_SMTP.pdf.

KT mobil využívá síť Q-CZ postavenou na platformě Vodafone.

Pokrytí je stejné jako u Vodafone. Ověřit si ho můžete [zde – mapa pokrytí].

• Věk minimálně 15 let
• Doklad totožnosti při podpisu smlouvy
• SIM kartu dostanete zdarma, při aktivaci se platí jen volací jistina (dle ceníku)

Ano, číslo si přenesete od jakéhokoli českého operátora. Stačí kód OKU (najdete v samoobsluze nebo smlouvě). Přenos je zdarma.

Standardně dáváme SIM Flexi (standardní/MicroSIM), případně NanoSIM.
eSIM zatím nepodporujeme.

SIM je aktivní ihned. Pokud jste ji zablokovali, odblokujete ji zavoláním na *55 (potvrdíme SMSkou).

Postup pro přenesení mobilního čísla je podrobně popsán v čl. 11 Všeobecných smluvních podmínek, které v aktuálním znění vždy naleznete v sekci Dokumenty. Pro přenos čísla lze využít kód OKU, který je uveden ve Vaší účastnické smlouvě a naleznete jej také v samoobsluze.

Ano, výchozí PIN je 1234. Doporučujeme si ho změnit.

Přihlašovací údaje jsou uvedeny přímo ve smlouvě při převzetí SIM.

V tuto chvíli si můžete vybrat zdarma nové číslo dle nabízeného rozsahu.

Liší se počtem volných minut, SMS/MMS, objemem dat a výší paušálu. Podrobný přehled najdete v aktuálním ceníku.

Nepřevádějí.

Ano, pokud se váš telefon přihlásí do sítě některého z našich roamingových partnerů. Seznam najdete [zde].

Ano, v nastavení telefonu. Hodí se to hlavně v příhraničních oblastech nebo pokud chcete zvolit konkrétního operátora kvůli datovým službám.

Stačí zavolat na +420 910 303 119 (zdarma).

Ihned ji zablokujte – zavolejte na *55 (ze sítě Q-CZ) nebo 848 800 858 (z jiné sítě). Blokace je zdarma a trvá max. 60 minut.
Paušál se účtuje dál, proto doporučujeme vyzvednout si novou SIM co nejdříve.

• Telefonicky přes naši linku (potřebujete znát heslo)
• Osobně na obchodním místě (s dokladem totožnosti)
• Poštou (identitu ověříme jiným způsobem)
SIM karta bude se stejným číslem.

Většinou přímo v nastavení telefonu.
• Nepodmíněné – všechny hovory jdou na jiné číslo/hlasovou schránku
• Podmíněné – jen pokud je obsazeno, mimo signál nebo nezvedáte hovor
Přesměrované hovory se účtují, jako byste sami volali.

Ve výchozím nastavení je hlasová schránka vypnutá. Pokud ji chcete zapnout/změnit, volejte *55 nebo to nastavte v samoobsluze.

Připravuje se